Il existe 4 types principaux de litiges.
Litige de malfaçon sur la pose
- La pose n’a pas été réalisée correctement
- Le produit ou le lieu d’intervention ont été abîmés lors de la pose
Litige sur les produits
- Le produit qui a été livré n’est pas le bon
- Le produit qui a été livré est abîmé
- Le produit ne fonctionne pas une fois posé
- Un produit complémentaire indispensable à la pose est manquant
Litige hors forfait de pose
- Une fois sur le lieu d’intervention, l’Artisan découvre que le Client demande une prestation qui sort du cadre du forfait de pose choisi
Litige lié à un événement
- La livraison du produit n’a pas été effectuée ou a été faite en retard
- L’adresse postale ou les coordonnées indiquées par le Client sont erronées
- Le Client ou l’Artisan est absent
- Les produits nécessaires à la pose n’ont pas été retirés en magasin